1. DefinitiesIn deze voorwaarden wordt verstaan onder:Amouré Cleaning: de handelsnaam waaronder Amouré Global of aanverwante entiteiten schoonmaak- en saneringsdiensten aanbiedt.Opdrachtgever: iedere natuurlijke of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat met Amouré Cleaning.Werkzaamheden: alle vormen van specialistische reiniging, waaronder biohazard-, trauma-, schimmel-, geur-, ontruimings- en saneringsdiensten, zoals omschreven in de offerte of overeenkomst.Overeenkomst: iedere schriftelijke of mondelinge afspraak tussen Amouré Cleaning en opdrachtgever over het uitvoeren van werkzaamheden.2. ToepasselijkheidDeze voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, overeenkomsten en werkzaamheden van Amouré Cleaning, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.Door het verstrekken van een opdracht verklaart opdrachtgever deze voorwaarden te hebben gelezen en ermee akkoord te gaan.Algemene of afwijkende voorwaarden van opdrachtgever zijn slechts geldig indien schriftelijk aanvaard door Amouré Cleaning.3. Offertes en prijzenAlle offertes zijn vrijblijvend en 14 dagen geldig, tenzij anders vermeld.Prijzen zijn exclusief btw en eventuele afvoerkosten van gevaarlijk afval, tenzij anders vermeld.Offertes zijn gebaseerd op de door opdrachtgever verstrekte informatie. Indien tijdens de uitvoering blijkt dat de situatie afwijkt, kan een prijsaanpassing plaatsvinden.Bij spoedopdrachten kan een toeslag gelden.4. Uitvoering van werkzaamhedenAmouré Cleaning voert de werkzaamheden uit naar beste kunnen en volgens de geldende veiligheids- en hygiënenormen.In sommige gevallen werkt Amouré Cleaning met zorgvuldig geselecteerde onderaannemers. Amouré Cleaning blijft verantwoordelijk voor de coördinatie en kwaliteit.Opdrachtgever is verplicht voldoende toegang, elektriciteit, water en veiligheid te garanderen op de locatie.Indien tijdens het werk onvoorziene omstandigheden worden aangetroffen (zoals structurele schade, asbest of medische risico’s), kan Amouré Cleaning het werk tijdelijk stilleggen tot nadere instructie.5. Annulering en uitstelAnnulering dient schriftelijk te gebeuren.Bij annulering binnen 24 uur voor aanvang kan tot 50% van de offerteprijs in rekening worden gebracht.Bij no-show van opdrachtgever of geweigerde toegang wordt het volledige bedrag gefactureerd.6. BetalingBetaling geschiedt direct na uitvoering, tenzij anders overeengekomen.Facturen dienen binnen 7 dagen te worden voldaan.Bij overschrijding van de betalingstermijn is opdrachtgever zonder nadere ingebrekestelling in verzuim en is wettelijke rente verschuldigd.Alle kosten ter inning van openstaande bedragen (gerechtelijk en buitengerechtelijk) zijn voor rekening van opdrachtgever.7. AansprakelijkheidAmouré Cleaning is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die aantoonbaar het gevolg is van grove nalatigheid of opzet door haar medewerkers.De aansprakelijkheid is in alle gevallen beperkt tot maximaal het factuurbedrag van de betreffende opdracht.Amouré Cleaning is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, winstderving of schade aan voorwerpen die reeds verontreinigd of aangetast waren vóór de werkzaamheden.Opdrachtgever vrijwaart Amouré Cleaning voor aanspraken van derden die verband houden met de uitvoering van de werkzaamheden.8. OvermachtAmouré Cleaning is niet aansprakelijk voor het niet-nakomen van verplichtingen bij overmacht, waaronder begrepen: ziekte van personeel, brand, waterschade, pandemie, wegblokkades of overheidsmaatregelen.9. Privacy en discretieAlle werkzaamheden worden met de grootst mogelijke discretie uitgevoerd.Persoonsgegevens worden uitsluitend gebruikt voor uitvoering van de overeenkomst en conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).10. KlachtenKlachten dienen binnen 48 uur na voltooiing schriftelijk te worden gemeld.Amouré Cleaning zal binnen 5 werkdagen reageren en, indien gegrond, kosteloos herstelwerk verrichten.11. Toepasselijk rechtOp alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.Geschillen worden uitsluitend voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Amouré Cleaning is gevestigd.